Cancelamento e reembolso
Cancelar sua assinatura.
Você pode solicitar o cancelamento das próximas renovações a qualquer momento e pedir reembolso em até sete dias da contratação. O jeito mais rápido é pelo site; se preferir, fale com a nossa equipe por e-mail ou WhatsApp.
Solicitar pelo site
Informe o e-mail usado na compra e escolha se deseja cancelar as próximas renovações ou também solicitar reembolso.
Solicitar cancelamento ou reembolsoGuarde o protocolo e acompanhe o e-mail da compra. A conclusão do cancelamento e o andamento de eventual reembolso serão informados por e-mail.
Fale com a SlipSeend
slipseend@gmail.com Preparar e-mail de cancelamentoO botão abre seu aplicativo de e-mail com um modelo. Preencha seus dados e envie a mensagem. Se nada abrir, copie o endereço acima e escreva pelo seu e-mail.
Também atendemos pelo WhatsApp (82) 99111-6690.
O que informar se pedir por e-mail ou WhatsApp
- Seu nome e o e-mail usado na contratação.
- Referência do pedido ou da cobrança, se tiver. Ela ajuda a localizar sua assinatura.
- Se já houve pagamento e você também deseja solicitar reembolso, informe isso na mensagem.
De preferência, envie pelo e-mail cadastrado na compra. Não envie senha, dados completos do cartão ou chave de ativação. Envie um comprovante apenas se for necessário para localizar a cobrança, ocultando dados sem relação com o atendimento.
Como o pedido é concluído
- Pelo site: em Solicitar cancelamento ou reembolso, informe o e-mail da compra e escolha se quer só cancelar as próximas renovações ou também pedir reembolso.
- Você recebe no e-mail da compra um link para confirmar o pedido. O pedido só é processado depois dessa confirmação.
- Depois de confirmado, você recebe por e-mail o resultado do cancelamento e, se pediu reembolso, o andamento da devolução.
Por e-mail ou WhatsApp, a mensagem sozinha não cancela a assinatura. Nossa equipe confere os dados, conclui o pedido e confirma para você a situação das próximas cobranças e até quando o acesso fica disponível.
Dúvidas sobre cancelamento
Como solicito reembolso nos primeiros sete dias?
A primeira cobrança ocorre na contratação. Em até sete dias, peça pelo site em Solicitar cancelamento ou reembolso, escolhendo "Cancelar e solicitar reembolso", e confirme pelo link que chega no e-mail da compra. Também pode pedir por slipseend@gmail.com ou pelo WhatsApp, informando o e-mail da compra. As datas e o pagamento são conferidos no Asaas e o andamento da devolução chega por e-mail. Se ainda não houve pagamento, há somente cancelamento, sem valor a estornar.
O valor pago para aumentar o plano também é reembolsado?
O reembolso dos sete dias vale para a contratação da assinatura. O valor pago no programa para aumentar o plano no meio do mês não entra nesse reembolso. Se tiver algum problema com esse pagamento, fale com a nossa equipe.
Posso cancelar depois dos sete dias?
Sim. Você pode solicitar o encerramento das próximas renovações também depois dos sete dias. A equipe confirmará a data de encerramento do acesso e a situação de eventuais cobranças existentes.
Cancelar devolve um pagamento que já fiz?
O estorno de um pagamento é tratado separadamente do cancelamento das próximas renovações. Se deseja solicitar a devolução, escolha "Cancelar e solicitar reembolso" no site ou informe isso na mesma mensagem. O reembolso pode ser solicitado em até sete dias da contratação, sem prejuízo de outros direitos legais aplicáveis. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira. Após a confirmação do estorno, a licença é bloqueada.